クレーマー・暴力被害 「相手に反論を重ねるコミュニケーション」と「相手の気持ちを理解しようとするコミュニケーション」
ちょっと被害的な利用者がいて、時々不満をぶつけられるんですよ。明らかに誤解があるので一生懸命に反論するんですが、なかなかわかってもらえません。何か良い対処法はありますか？ 対人援助の仕事をしていれば誰でも経験はあると思いますが、関係が良好だ...
ストレスが減る話の聞き方
クレーマー・暴力被害 
クレーマー・暴力被害 「気持ちに寄り添う」とは「要求に応えること」ではない。
今回は、心優しき対人援助職が陥りやすい「気持ちに寄り添うの大きな誤解」について、解説していきます。普段、カスハラ対応などの研修でこの話をすると「とてもグサッと刺さった」「印象的だった」という感想をいただきます。もしもあなたが要求の多い利用者...
ストレスが減る話の聞き方 「言うことがコロコロ変わる利用者」に振り回されない話の聞き方
今回は、「利用者の言うことが毎回コロコロと変わるので、じれったくてイライラしてしまう」という方のお悩みを紹介し、ストレスが減る話の聞き方について紹介いたします。ぜひ最後まで読んでみてください。 ブログ執筆者 ＡＩＤＥＲＳ 代表 山﨑正徳のプ...
ストレスが減る話の聞き方 話を聞きすぎていつも疲れてしまう人に知ってほしい「ストレスが減る話の聞き方」
今回は、「利用者や患者の話を聞きすぎて疲れてしまう」という方のお悩みを紹介し、もっと楽に話を聞けるようになるための具体策を紹介いたします。ぜひ最後まで読んでみてください。 ブログ執筆者 ＡＩＤＥＲＳ 代表 山﨑正徳のプロフィールは こちら ...
ストレスが減る話の聞き方 「共感」と「同調」の違いがわからないと、いくら頑張って話を聴いても相手を怒らせるだけである。
「もっと上手に、そしてもっと楽に患者さんの話を聞いてあげられるようになりたい」「患者さんの気持ちに少しでも寄り添える相談員になりたい」対人援助職にとって「話を聞く」というのは切っても切り離すことのできないとても大切な仕事です。だからこそ、誰...
ストレスが減る話の聞き方 「不安で何度も同じ質問をしてくる人」にイライラしてしまうあなたが、今よりも楽に対処できる話の聴き方。
毎日忙しく働く対人援助職にとって、どうしても悩ましく感じる場面のひとつに「何度も同じ質問や相談をする利用者に時間をとられてしまう」ことが挙げられるのではないでしょうか。 電話相談をやってるんですけど、何回アドバイスしても不安になってすぐに電...