クレーマー・暴力被害 消費生活相談員のクレーム対応｜公的機関だからこそ難しい「電話を終える対応」
これまで10年以上にわたり、消費生活相談員の方々からのご相談を受け、またメンタルヘルスやクレーム対応をテーマにした研修を行ってきました。その中で、消費生活相談員の方から特に多く聞かれる悩みがあります。それが「クレーム対応の難しさ」です。相談...
支配・被支配の関係
クレーマー・暴力被害 
バウンダリー（境界線） 精神保健福祉士のバウンダリー（境界線）チェック|福祉職が燃え尽きないための支援の距離感
精神保健福祉士（PSW）をはじめ、福祉施設の支援員や介護職など福祉職にとって、利用者との「支援の距離感」はとても重要です。支援の現場では、相手に寄り添うことと、適切な距離を保つことの両方が求められます。そこで今回は、精神保健福祉士のメンタル...
バウンダリー（境界線） 大学教員のためのバウンダリー（境界線）チェック｜「熱心な指導」とアカハラの分かれ道
今回は、大学教員に向けて「安全な人間関係の距離感＝バウンダリー（境界線）」をテーマにお話しします。今回初めて『バウンダリー』という概念を学びましたが、正直にお話しすれば、講義の間は耳の痛いことばかりでした。特に教員としての経験が浅かった頃は...
クレーマー・暴力被害 「名前を教えろ」と脅されたら──看護師が知っておきたい電話クレーム対応の鉄則
患者から「名前を教えろ」と詰め寄られたら、どうすればよいのでしょうか。診察への不満や怒りをぶつけながら、「下の名前も言え」と強い口調で迫ってくる。看護師として誠実に対応したい気持ちはあっても、個人情報としての不安もある。その板挟みで、戸惑う...
クレーマー・暴力被害 ケアマネのクレーム対応｜利用者家族が電話を切ってくれないときの対処法
ケアマネージャーを対象にしたクレーム対応の研修を行う中で、よく耳にする悩みがあります。それは「利用者家族が電話をなかなか切ってくれない」というものです。ただでさえ業務に追われているのに、電話の内容が利用者本人のことではなく、家族自身の悩み相...
バウンダリー（境界線） “助けること”が逆効果？依存症家族のためのバウンダリー（境界線）基礎講座
依存症の家族が陥りやすい共依存やイネイブリングとは？「助けるつもり」が逆効果になる理由と、本人と適切な距離を保つためのバウンダリー（境界線）の基礎知識を解説。支援に疲れた家族が心の余裕を取り戻すヒントがここに。
クレーマー・暴力被害 介護職必見｜理不尽な要求に振り回されない境界線（バウンダリー）感覚を磨く
カスハラに対して「おかしい」と気づけず苦しむ介護職の方へ。理不尽な言動に振り回されず、自分を守る感覚を育てるためのヒントをお届けします。対人援助の現場で大切な「安全な関係性」の築き方について、具体例を交えながらわかりやすく解説しています。日々の支援に安心と納得を取り戻すために、ぜひご一読ください。
クレーマー・暴力被害 「相手に反論を重ねるコミュニケーション」と「相手の気持ちを理解しようとするコミュニケーション」
ちょっと被害的な利用者がいて、時々不満をぶつけられるんですよ。明らかに誤解があるので一生懸命に反論するんですが、なかなかわかってもらえません。何か良い対処法はありますか？対人援助の仕事をしていれば誰でも経験はあると思いますが、関係が良好だと...
ストレスが減る話の聞き方 介護職が疲弊しないために｜言うことがコロコロ変わる利用者への上手な対応法
介護の現場では、「昨日と言っていることが違う」「すぐに気が変わる」など、利用者の言動に振り回されて疲れてしまうことがあります。まじめに向き合う介護職ほど、「自分の関わり方が悪いのでは」と悩み心がすり減ってしまったり、イライラしてしまったりす...
バウンダリー（境界線） ストレスに強くなる！人間関係の境界線（バウンダリー）の引き方
今回は、人間関係の距離感がうまくつかめずに日常的にストレスをため込んでいたり、人とのトラブルが増えてしまったりする方に、これまで書き溜めた「バウンダリー（境界線）」の記事をお悩み別のカテゴリーにわけて紹介します。ここで紹介する記事を読めば、...