クレーマー・暴力被害 ケアマネのクレーム対応｜利用者家族が電話を切ってくれないときの対処法
ケアマネージャーを対象にしたクレーム対応の研修を行う中で、よく耳にする悩みがあります。それは「利用者家族が電話をなかなか切ってくれない」というものです。ただでさえ業務に追われているのに、電話の内容が利用者本人のことではなく、家族自身の悩み相...
支配・被支配の関係
クレーマー・暴力被害 
バウンダリー（境界線） “助けること”が逆効果？依存症家族のためのバウンダリー（境界線）基礎講座
依存症の家族が陥りやすい共依存やイネイブリングとは？「助けるつもり」が逆効果になる理由と、本人と適切な距離を保つためのバウンダリー（境界線）の基礎知識を解説。支援に疲れた家族が心の余裕を取り戻すヒントがここに。
クレーマー・暴力被害 介護職必見｜理不尽な要求に振り回されない境界線（バウンダリー）感覚を磨く
カスハラに対して「おかしい」と気づけず苦しむ介護職の方へ。理不尽な言動に振り回されず、自分を守る感覚を育てるためのヒントをお届けします。対人援助の現場で大切な「安全な関係性」の築き方について、具体例を交えながらわかりやすく解説しています。日々の支援に安心と納得を取り戻すために、ぜひご一読ください。
クレーマー・暴力被害 「相手に反論を重ねるコミュニケーション」と「相手の気持ちを理解しようとするコミュニケーション」
ちょっと被害的な利用者がいて、時々不満をぶつけられるんですよ。明らかに誤解があるので一生懸命に反論するんですが、なかなかわかってもらえません。何か良い対処法はありますか？対人援助の仕事をしていれば誰でも経験はあると思いますが、関係が良好だと...
ストレスが減る話の聞き方 介護職が疲弊しないために｜言うことがコロコロ変わる利用者への上手な対応法
介護の現場では、「昨日と言っていることが違う」「すぐに気が変わる」など、利用者の言動に振り回されて疲れてしまうことがあります。まじめに向き合う介護職ほど、「自分の関わり方が悪いのでは」と悩み心がすり減ってしまったり、イライラしてしまったりす...
バウンダリー（境界線） ストレスに強くなる！人間関係の境界線（バウンダリー）の引き方
今回は、人間関係の距離感がうまくつかめずに日常的にストレスをため込んでいたり、人とのトラブルが増えてしまったりする方に、これまで書き溜めた「バウンダリー（境界線）」の記事をお悩み別のカテゴリーにわけて紹介します。ここで紹介する記事を読めば、...
事件・事故の解説 対人援助職はなぜ虐待に走るのか ～援助職の「熱意」が「怒り」に変わる時～
静岡県裾野市さくら保育園で起きた保育士３人による一歳児への虐待事件を皮切りに、全国の保育園や障害者施設、精神科病院などでの虐待が、日々相次いで報道されています。静岡県裾野市さくら保育園虐待事件の詳細は以下のページで確認できます。また、介護施...
クレーマー・暴力被害 カスハラ・暴力被害を仕事の一部にしてしまう職場の特徴とは。
福祉施設や医療などの対人援助の現場で起きるカスハラ・暴力被害が深刻化していますが、被害がなくならない一つの根深い要因として、「この仕事をしていればこれくらい当たり前だ」という考えを援助職側が持っていることが挙げられます。実際に、被害を受けた...
クレーマー・暴力被害 悪質なクレーマーが多用しやすい「相手をコントロールするテクニック」
今回は、いわゆる「悪質なクレーマー」「モンスター患者、モンスター利用者」などと呼ばれてしまう人たちが、相手をコントロールするためによく行う手法（行動のパターン）を紹介いたします。先に断っておきますが、今日紹介する手法は、相手がモンスターかど...
バウンダリー（境界線） 介護現場で上司がひどすぎて絶望…毎日怒りが止まらない介護職がクレーマー化しないための心構え
今回は、介護職の方から実際に頂いた相談事例をもとに、ストレスを減らす働き方や心構えについて、解説していきます。まず、相談内容を紹介いたします。聞いてください！転職してもうすぐ１年になる職場なんですけど、とにかくひどいんです。法人本部の人たち...