役所勤めをする人に対して「最も過酷な仕事を教えてください」と質問すると「生活保護ケースワーカー」を挙げる人は少なくないはずです。
それだけケースワーカーは激務で過酷で、「安全な生活が保障されない仕事」というイメージが定着しています。
うちの課だけみんなボロボロ。先月も休職者が出て人手不足で毎日遅くまで働いているんですよ。でも、すぐ隣の別の課の人たちはお茶を飲みながらのんびり和やかに働いていて、定時になるとほとんど人がいなくなるんです。本当に見ていて辛くなります。僕はまだ2年目なので、あと１～２年は耐えいないと異動できません。毎日サバイバルですよ。
こんな話は、これまで何度も何度も聞いてきました。このブログにたどり着いたあなたは、「ケースワーカー 辞めたい」「ケースワーカー 激務」などで検索をしていたのではありませんか？
もしあなたがケースワーカーとして過酷な日々を送っているなら、ぜひこのブログを読んでみてほしいです。
過酷なサバイバルを続ける「生活保護ケースワーカーの現実」
私が2017年にＡＩＤＥＲＳ（エイダーズ）を開業してから、自分でも意外だったことがあります。それは、福祉事務所で働く生活保護ケースワーカーさんから、多くの相談が寄せられたということです。
「疲れていて自分を見失いそう」とセミナーに参加された方
「退職するかどうか悩んでいる」とカウンセリングで相談された方
「自助グループのような場所を探していた」と検索から対人援助職の自助グループに申し込まれた方、などなど
皆さんの話を聞いて私が感じたことは、あれだけ大変で過酷な仕事であるにも関わらず、上司や同僚同士で「お互いに燃え尽きないように支え合う」という環境が整っていないのだな、ということでした。
私はクリニックや病院での仕事を通して生活保護ケースワーカーの方と連携することが多かったので、その過酷さ、ストレスは相当なものだろうと理解してきました。
これらは実際に生活保護ケースワーカーさんから聞いた話です。
「割り切らないと回せない」ことで生じる福祉職としての強い葛藤
まだまだたくさん辛いことはあるでしょう。
毎日必死で、まさに「サバイバル」。今日一日が無事に終わるか。ちゃんとやれるか。明日のことなんて考える余裕は、ほとんどないとうのが現実でしょう。
生活保護ケースワーカーの中でも、とくに葛藤が強くなるのは福祉職として採用された方ではないでしょうか。（もちろん、一般事務職の方も相当なストレスだと思います）
なぜなら、「割り切ることがとても難しい」からです。
あれだけケースの数が多いと、ひとつひとつにじっくりと向き合うというより、事務的な対応をして効率よく裁いていかないと仕事が回らないはずです。
もっと話を聴いてほしそうな受給者の話を遮って、話を終えなければいけない時もある。なんとか助けてあげたいなと思う受給者がいても、一人にそこまで時間をかけられないので、どうしても十分なサポートができないことなんて日常でしょう。
福祉的なアプローチよりも、事務的な対応を磨いて、割り切らないと回せないのが現実です。当然ながら、福祉職はそこを割り切るのが難しいのです。
私の印象ですが、役所の福祉職の方は、とにかく優しい人が多いです。穏やかで、自分の気持ちよりも相手の気持ちを優先する献身的な方。
困っている人がいれば少しでも力になりたいと思う方。手を抜くことが苦手な真面目な方。
そんな方たちが、効率を優先して、情に流されずに割り切って働かなければならないのですから、これは「福祉職としてのアイデンティティ崩壊の危機」にもなり得ます。
教育もノウハウの蓄積もなく、サポートも乏しい。よって燃え尽きが量産される。
目の前の仕事に毎日追われ、求められるのは「対応の質」ではなくて「対応の量とスピード」。
上司や先輩からのアドバイスと言えば、「早く慣れないとね」といった漠然としたものばかり。こんな毎日を１年も続ければ、燃え尽きてしまうのは、とてもノーマルな反応なのではないかと感じます。
仕事中も家でも、気づくと涙が出ていることがあるんです。なんで泣いているのか、自分でもよくわかっていません。ただただ疲れていて、朝になったら無理やり体を起こして、毎日毎日必死に職場に行って。ただそれだけです。
こんなふうに、過労状態が当たり前で、「自分が今どんな状態なのか」、その感覚すら麻痺してしまっている人にも多く出会いました。
日々戦場にいて、疲弊した状態が普通になるわけですから、自分の健康状態を正確に判断することは困難になるでしょう。
そして、疲れ果てたケースワーカーさんが、なぜ私のセミナーやカウンセリングに辿り着くのか。それは冒頭にも書きましたが、職場の中でのサポートがあまりにも乏しいからだと感じます。
基本的に若いスタッフが中心で、ノウハウの蓄積もないように思いますし、教育もないところが多い。
「福祉事務所の仕事は大変だ」「若手であれば通る道」の一言で終わらせているのではないでしょうか？「ここにくればこれが普通」「慣れるしかない」しか言えないのではないでしょうか。
「辛い」「苦しい」「辞めたい」といった気持ちをサポートしてあげられていないから、最後は抜け殻のように燃え尽きるのではないかな、というのが私の印象です。
このブログに辿り着いた生活保護ケースワーカーのあなたは、十分にがんばっています。
自分で自分をそう思えないのだとしたら、日々の過酷な業務により、自尊心が低下しているのかもしれません。どれだけ身を粉にしてがんばって働いても報われないと、人としての存在意義を見失い、自信が下がりやすくなります。
「私なんてだめだ」「きっと何をやってもうまくいかない」
こんなふうに毎日自分を責めてしまっていませんか。自分のことを見失っていませんか。孤立していませんか。
もしそうであれば、少しだけ足を止めて、自分を振り返る時間を持ってほしいなと思います。私の方でもぜひ直接支援をさせていただきたいので、おひとりで抱え込まず、お気軽にカウンセリングにお申込みください。
最後に、お悩み別にお役に立てそうなブログ記事をご案内しますので、ぜひ読んでみていただきたいです。
ストレスに強くなりたい人に読んでほしいブログ記事
メンタルヘルス問題で休職をすることになった人に読んでほしいブログ記事
人間関係の距離感が上手につかめずに疲れてしまう人に読んでほしいブログ記事
